Психологічні аспекти якості медичного обслуговування: сучасні проблеми та перспективи дослідження

Ключові слова

медичне обслуговування, психологічні основи якості медичного обслуговування

Як цитувати

Пилипенко, Н. (2019). Психологічні аспекти якості медичного обслуговування: сучасні проблеми та перспективи дослідження . Клінічна та профілактична медицина, 2(8). вилучено із http://cp-medical.com/index.php/journal/article/view/66

Анотація

Мета. Провести аналіз та узагальнення наукових досліджень з проблеми психологічних аспектів якості медичного обслуговування.

Методи дослідження: бібліосемантичний, порівняльний та системного підходу.

Результати. Психологічне забезпечення якості медичного обслуговування включає: відбір та використання релевантних психологічних методів дослідження (опитування пацієнтів, анкетування медичних працівників, інтерв'ювання експертів, спостереження за процесом медичного обслуговування або лікувальної процедури, статистичний аналіз скарг та пропозицій); моніторинг (проведення опитування) задоволеності пацієнтів якістю медичного обслуговування; проведення оцінки рівня корпоративної культури, прихильності та лояльності медичних працівників до лікувального закладу; упровадження навчальних тренінгів для медичного персоналу навичкам ефективної комунікації з пацієнтами; проходження медичними працівниками курсів тематичного удосконалення з психології лікувального процесу та психологічних основ лікарської діяльності, тренінги з комунікації «лікар-пацієнт», освітні семінари для сестринського персоналу з підвищення психологічної компетентності у взаємодії з хворими.

Висновки. Аналіз літератури з проблеми засвідчив, що майже не дослідженими у вітчизняній науці є такі психологічні аспекти якості медичного обслуговування, як критерії задоволеності пацієнтів рівнем медичного обслуговування, результатами лікування, ставленням з боку медичного персоналу, рівнем організованості та координованості медичної допомоги, поінформованістю щодо прав та обов’язків. Відсутні чіткі психологічні критерії та методи оцінки якості медичного обслуговування у закладах охорони здоров’я. Потребують розробки загальні концептуальні засади щодо побудови орієнтованих на споживача відносин в системі «надавач медичної послуги - споживач медичної послуги», а саме критерії та принципи ефективного спілкування з пацієнтами, що є однією з ключових умов формування їх лояльності до медичного закладу.

Посилання

Butova T.G., Danilina E.P., Beloborodova Yu.S., Beloborodov A.A. (2015). Kachestvo meditsinskogo obsluzhivaniya: metodologicheskie problemyi prakticheskoy otsenki [Quality of medical care: methodological problems of practical evaluation.]. Modern problems of science and education, 5.

Butova T.G., Yakovleva E.Yu., Danilina E.P., Beloborodov A.A. (2014). Servis i kachestvo meditsinskih uslug [Service and quality of medical services.]. EPI «Service in Russia and abroad», 8 (55), 1-8.

Galanova G.I. (1999). K voprosu o kachestve okazaniya meditsinskoy pomoschi naseleniyu [On the issue of the quality of medical care to the population]. Health economy, 5-6, 40-41.

Detsik O.Z., Stovban I.V., Yavorskiy A.M., Yavorskiy M.I. (2015). Strategiyi polipshennya zadovolenosti patsientiv yakistyu medichnogo obslugovuvannya na rivni zakladu ohoroni zdorov’ya [Strategies to improve the satisfaction of patients with the quality of health care at the institution of health care]. Social pharmacy in health care, 2, 3-11.

Zheleznyak E.S., Vishnyakov N.I., Petrova N.G., Penyugina E.N. (1998). Mnenie patsientov kak vazhnoe napravlenie uluchsheniya sistemyi obespecheniya kachestva meditsinskoy pomoschi v krupnoy mnogoprofilnoy bolnitse [The opinion of patients as an important direction in improving the quality assurance system of medical care in a large multi-disciplinary hospital]. Healthcare of the Russian Federation, 5, 39 – 41.

Natsionalna strategiya reformuvannya sistemi ohoroni zdorov’ya v Ukrayini na period 2015 – 2020 rokiv (2015). MOZ Ukrayini. [National strategy for reforming the health care system in Ukraine for the period 2015 - 2020. Ministry of Health of Ukraine]. International Renaissance «Foundation», 41.

Machuga N.Z. (2012). Metodologichni aspekti formuvannya ta funktsionuvannya sistemi yakisnih medichnih poslug v Ukrayini: monografiya. [Methodological aspects of the formation and functioning of the system of quality medical services in Ukraine]. Ternopil. 199.

Osnovi zakonodavstva Ukrayini pro ohoronu zdorov'ya. (1992). [Fundamentals of Ukrainian Health Care Legislation]. Law of Ukraine dated 19.11.1992 No. 2801-XII.

Pro zatverdzhennya Kontseptsiyi upravlinnya yakistyu medichnoyi dopomogi u galuzi ohoroni zdorov'ya v Ukrayini na period do 2020 roku (2011). [On approval of the Concept of quality management of health care in Ukraine in the period up to 2020]. The Order of the Ministry of Health of Ukraine dated August, 1, 454.

Pro zatverdzhennya Edinogo terminologichnogo slovnika (Glosariy) z pitan upravlinnya yakosti medichnoyi dopomogi (2011). [On Approval of the Unified Terminological Dictionary (Glossary) on Quality Assurance Management]. Order of the Ministry of Health of Ukraine dated July, 20, 427.

Rukovodstvo po razrabotke strategiy obespecheniya kachestva i bezopasnosti s pozitsii sistem zdravoohraneniya [Guidelines for developing quality and safety strategies from a health system perspective] (2008). World Health Organization Regional Office for Europe, 86.

Skovronska I.G., Tolokova T.I. (2017). Korporativna kultura ta sotsialno-psihologichniy klImat u medichnomu zakladi [Corporate culture and socially-psychological climate in a medical foundation]. Nursing, 3, 40-43.

Solozhenkin V.V. (1997). Psihologicheskie osnovyi vrachebnoy deyatelnosti [Psychological basis of medical practice]. Moscow, 218.

Fomenko A.G. (2011). Udovletvorennost patsientov kachestvom meditsinskoy pomoschi i ih ozhidaniya otnositelno perspektiv razvitiya zdravoohraneniya [Patient satisfaction with the quality of care and their expectations regarding the prospects for the development of health care]. Medical News, 11.

Shlyahi polipshennya zadovolenosti patsientiv v sistemi upravlinnya yakistyu statsionarnoyi dopomogi: metodichni rekomendatsiyi [Ways to improve patient satisfaction in the quality management system of inpatient care]. (2013) / Ukladachi: Detsik O.Z., Yavorskiy A.M., Yavorskiy M. I., Kyiv, 24.

Kim C. E. et al. (2017). Quality of medical service, patient satisfaction and loyalty with a focus on interpersonal-based medical service encounters and treatment effectiveness: a cross-sectional multicenter study of complementary and alternative medicine (CAM) hospitals. BMC complementary and alternative medicine, 17, 1, 174. doi: 10.1186/s12906-017-1691-6

Lee S., Kim E. K. (2017). The effects of Korean medical service quality and satisfaction on revisit intention of the United Arab Emirates government sponsored patients. Asian nursing research, 11, 2, 142-149. doi: http://doi.org/10.1016/j.anr.2017.05.008

Wojda M., Pogorzelska D. (2006). Usługa medyczna jako produkt marketingowy. Pielęgniarstwo Polskie, 1(21), 65-68.