ВИВЧЕННЯ ОЧІКУВАНЬ ПАЦІЄНТІВ ЩОДО ЗАДОВОЛЕННЯ ПСИХОЛОГІЧНИХ ПОТРЕБ ПІД ЧАС МЕДИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
ARTICLE PDF

Ключові слова

медичне обслуговування, психологічні потреби пацієнта, очікування пацієнта, комунікація «медичний працівник – пацієнт».

Як цитувати

Пилипенко, Н. Г., Сидоренко, О. О., & Шестак, Н. В. (2020). ВИВЧЕННЯ ОЧІКУВАНЬ ПАЦІЄНТІВ ЩОДО ЗАДОВОЛЕННЯ ПСИХОЛОГІЧНИХ ПОТРЕБ ПІД ЧАС МЕДИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ. Клінічна та профілактична медицина, 1(11), 24-31. https://doi.org/10.31612/2616-4868.1(11).2020.03

Анотація

Мета роботи – представити результати теоретичного вивчення та пілотажного дослідження очікувань пацієнтів щодо задоволення психологічних потреб у комунікації «медичний працівник ‒ пацієнт».

Матеріали і методи. Пілотажне дослідження очікувань пацієнтів щодо задоволення психологічних потреб у комунікації «медичний працівник‒пацієнт» було проведено за допомогою розробленої анкети, яка складалася з 10 тверджень. Серед методів: бібліосемантичний, порівняльний та емпіричний.

Виходячи з теоретико-методологічного обґрунтування проблеми, нами було розроблено анкету для проведення пілотажного дослідження з метою вивчення очікувань пацієнтів від комунікації «медичний працівник ‒ пацієнт». В анкетуванні брали участь 58 осіб (20 чоловіків та 38 жінок) віком від 21 до 70 років. Анкета складалася з 10 тверджень, що відображають різні аспекти комунікації медичного працівника та пацієнта. Респондентам було запропоновано поставити кожне твердження на місце від 1 до 10, залежно від ступеню важливості цього аспекту у комунікації з медичним працівником.

Результати дослідження та їх обговорення. Проведене нами пілотажне дослідження показало, що у комунікації «медичний працівник ‒ пацієнт» однаково важливими як для чоловіків, так і для жінок є відчуття емоційного комфорту; активна позиція лікаря, зацікавленість ситуацією пацієнта, небайдужість та щире бажання надати допомогу. При однаковій важливості, чоловіки частіше за жінок більш вимогливі до наступних аспектів: готовність лікаря до діалогу, здатність вислухати занепокоєння пацієнта щодо стану здоров’я, процесу та наслідків лікування; отримання від лікаря в доступній формі інформації щодо змісту, мети та перспектив лікування; отримання від лікаря інформації щодо профілактичних заходів попередження хвороби та/або рецидиву; чітке, аргументоване роз’яснення лікарем необхідності лікування. Серед пріоритетних аспектів у комунікації з лікарем, які є відмінними для жінок та чоловіків виступає така особливість, як висловлювання лікаря, що налаштовує пацієнта на позитивну перспективу лікування. Для жінок, на відміну від чоловіків, цей аспект також виступає одним з найважливіших у комунікації з лікарем.

Висновок. Отже, результати нашого пілотажного дослідження засвідчили, що переважні очікування пацієнтів від комунікації з медичним працівником перетинаються за змістом з такими моделями взаємодії, як: діалогічна, колегіальна, партнерська; які передбачають спільне прийняття рішення лікарем та пацієнтом, довіру між сторонами, отримання пацієнтом від лікаря всієї необхідної інформації про стан свого здоров’я та хід лікування.

https://doi.org/10.31612/2616-4868.1(11).2020.03
ARTICLE PDF

Посилання

Antonova, N. L. (2016). Modeli vzaimodeystviya vrachey i patsientov v sisteme meditsinskogo obsluzhivaniya [Models of interaction between doctors and patients in the health care system]. ANI: pedagogy and psychology, 2 (15), 272-274.

Asriyan, O. B. (2016). Komplaens kak rezultat kommunikativnoy kompetentnosti vracha [Compliance as a result of the communicative competence of a physician]. PMJ, 4 (66), 93-97.

Berri, K. (2000). Vzaimootnoshenija vracha i pacienta [The relationship between the doctor and the patient]. Prossidings from: Materialy Pervogo Ukrainsko-britanskogo simpoziuma po biojetike [The First Ukrainian-British Bioethics Symposium: Russian Federation]. K.: Kievskaja medicinskaja akademija im. P. L. Shupika, Kievskij issledovatel'skij centr “REAL”, 15-16.

Buljubash, I. D. (2014). Psihologicheskie potrebnosti i motivacija pacientov s posledstvijami spinnomozgovoj travmy [Psychological needs and motivation of patients with consequences of spinal injury]. Palliative medicine and rehabilitation, 1, 17-23.

Butova, T. G., Danilina, E. P., Beloborodova, Ju. S., Beloborodov, A. A. (2015). Kachestvo medicinskogo obsluzhivanija: metodologicheskie problemy prakticheskoj ocenki [Quality of health care: methodological problems of practical assessment]. Modern problems of science and education, 5. Avilable at: https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=22401.

Donskova, L. I., Zorina, L. G. (2018). Faktory, vlijajushhie na udovletvorennost' i lojal'nost' potrebitelej sanatornokurortnyh uslug: Rossijskij opyt [Factors affecting the satisfaction and loyalty of consumers of spa services: Russian experience.]. Science and Tourism: Interaction Strategies, 8. Avilable at: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-udovletvorennost-i-loyalnost-potrebiteley-sanatornokurortnyh-uslug-rossiyskiy-opyt.

Izutkin, D. A. (2015). Roli vracha i patsienta v razlichnyih modelyah otnosheniy [Roles of the doctor and patient in various models of relationships.]. Sociology of Medicine, 1. Avilable at: https://cyberleninka.ru/article/n/roli-vracha-i-patsienta-v-razlichnyh-modelyah-otnosheniy .

Malik, N. V. (2016). Deyaki psihologichni aspekti vzaemovidnosin simeynogo likarya i patsienta [Acting psychological aspects of the interaction of the family doctor and the patient]. Family medicine, 2 (64), 25-26.

Machuga, N. Z. (2012). Metodologіchnі aspekti formuvannja ta funkcіonuvannja sistemi jakіsnih medichnih poslug v Ukraїnі: monografіja [Methodological aspects of the form and function of the system of medical services in Ukraine: monograph]. Ternopіl': Tajp., 199.

Pilipenko, N. G. (2019). Psihologichni skladovi yakosti medichnogo obslugovuvannya: teoretiko-metodologichni osnovi doslidzhennya. [Psychological components of health care quality: theoretical and methodological bases of research]. Problems of modern psychology, 2 (16), 90-97.

Rodikov, M. V., Kochetova, L. V., Pahomova, R. A. (2016). Modeli vzaimodejstvija vracha i pacienta v sovremennoj medicine [Models of doctor-patient interaction in modern medicine]. Modern problems of science and education, (6). Avilable at: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=25737 .

Shumovskaja, O. A. (2018). Psihologicheskaja podderzhka pacientov kak vazhnoe napravlenie professional'noj dejatel'nosti rabotnikov srednego zvena akushersko-ginekologicheskoj sluzhby [Psychological support of patients as an important area of professional activity of mid-level obstetric-gynecological service workers]. Medical education and professional development, 3, 106-114 .

Arab, M., Tabatabaei, S. G., Rashidian, A. et al. (2012). The effect of service quality on patient loyalty: A study of private hospitals in Tehran, Iran. Iranian Journal of Public Health, 41 (9).

Kim, C. E. et al. (2017). Quality of medical service, patient satisfaction and loyalty with a focus on interpersonal-based medical service encounters and treatment effectiveness: a cross-sectional multicenter study of complementary and alternative medicine (CAM) hospitals. BMC complementary and alternative medicine, 17, 1, 174.

Ladhari, R., Rigaux-Bricmont, B. (2013). Determinants of patient satisfaction with public hospital services. Health marketing quarterly, 30(4), 299-318.

Senić, V., Marinković, V. (2013). Patient care, satisfaction and service quality in health care. International Journal of Consumer Studies, 37(3), 312-319.

Schoenfelder, T., Klewer, J., Kugler, J. (2011). Determinants of patient satisfaction: a study among 39 hospitals in an in-patient setting in Germany. International journal for quality in health care, 23(5), 503-509.

Veatch, R. M. (1991). The Patient-Physician Relation: The Patient as Partner, Part 2. Bloomington: Indiana University Press.