Ключові слова
Як цитувати
Анотація
Мета роботи – представити результати теоретичного вивчення та пілотажного дослідження очікувань пацієнтів щодо задоволення психологічних потреб у комунікації «медичний працівник ‒ пацієнт».
Матеріали і методи. Пілотажне дослідження очікувань пацієнтів щодо задоволення психологічних потреб у комунікації «медичний працівник‒пацієнт» було проведено за допомогою розробленої анкети, яка складалася з 10 тверджень. Серед методів: бібліосемантичний, порівняльний та емпіричний.
Виходячи з теоретико-методологічного обґрунтування проблеми, нами було розроблено анкету для проведення пілотажного дослідження з метою вивчення очікувань пацієнтів від комунікації «медичний працівник ‒ пацієнт». В анкетуванні брали участь 58 осіб (20 чоловіків та 38 жінок) віком від 21 до 70 років. Анкета складалася з 10 тверджень, що відображають різні аспекти комунікації медичного працівника та пацієнта. Респондентам було запропоновано поставити кожне твердження на місце від 1 до 10, залежно від ступеню важливості цього аспекту у комунікації з медичним працівником.
Результати дослідження та їх обговорення. Проведене нами пілотажне дослідження показало, що у комунікації «медичний працівник ‒ пацієнт» однаково важливими як для чоловіків, так і для жінок є відчуття емоційного комфорту; активна позиція лікаря, зацікавленість ситуацією пацієнта, небайдужість та щире бажання надати допомогу. При однаковій важливості, чоловіки частіше за жінок більш вимогливі до наступних аспектів: готовність лікаря до діалогу, здатність вислухати занепокоєння пацієнта щодо стану здоров’я, процесу та наслідків лікування; отримання від лікаря в доступній формі інформації щодо змісту, мети та перспектив лікування; отримання від лікаря інформації щодо профілактичних заходів попередження хвороби та/або рецидиву; чітке, аргументоване роз’яснення лікарем необхідності лікування. Серед пріоритетних аспектів у комунікації з лікарем, які є відмінними для жінок та чоловіків виступає така особливість, як висловлювання лікаря, що налаштовує пацієнта на позитивну перспективу лікування. Для жінок, на відміну від чоловіків, цей аспект також виступає одним з найважливіших у комунікації з лікарем.
Висновок. Отже, результати нашого пілотажного дослідження засвідчили, що переважні очікування пацієнтів від комунікації з медичним працівником перетинаються за змістом з такими моделями взаємодії, як: діалогічна, колегіальна, партнерська; які передбачають спільне прийняття рішення лікарем та пацієнтом, довіру між сторонами, отримання пацієнтом від лікаря всієї необхідної інформації про стан свого здоров’я та хід лікування.
Посилання
Antonova, N. L. (2016). Modeli vzaimodeystviya vrachey i patsientov v sisteme meditsinskogo obsluzhivaniya [Models of interaction between doctors and patients in the health care system]. ANI: pedagogy and psychology, 2 (15), 272-274.
Asriyan, O. B. (2016). Komplaens kak rezultat kommunikativnoy kompetentnosti vracha [Compliance as a result of the communicative competence of a physician]. PMJ, 4 (66), 93-97.
Berri, K. (2000). Vzaimootnoshenija vracha i pacienta [The relationship between the doctor and the patient]. Prossidings from: Materialy Pervogo Ukrainsko-britanskogo simpoziuma po biojetike [The First Ukrainian-British Bioethics Symposium: Russian Federation]. K.: Kievskaja medicinskaja akademija im. P. L. Shupika, Kievskij issledovatel'skij centr “REAL”, 15-16.
Buljubash, I. D. (2014). Psihologicheskie potrebnosti i motivacija pacientov s posledstvijami spinnomozgovoj travmy [Psychological needs and motivation of patients with consequences of spinal injury]. Palliative medicine and rehabilitation, 1, 17-23.
Butova, T. G., Danilina, E. P., Beloborodova, Ju. S., Beloborodov, A. A. (2015). Kachestvo medicinskogo obsluzhivanija: metodologicheskie problemy prakticheskoj ocenki [Quality of health care: methodological problems of practical assessment]. Modern problems of science and education, 5. Avilable at: https://www.science-education.ru/ru/article/view?id=22401.
Donskova, L. I., Zorina, L. G. (2018). Faktory, vlijajushhie na udovletvorennost' i lojal'nost' potrebitelej sanatornokurortnyh uslug: Rossijskij opyt [Factors affecting the satisfaction and loyalty of consumers of spa services: Russian experience.]. Science and Tourism: Interaction Strategies, 8. Avilable at: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-udovletvorennost-i-loyalnost-potrebiteley-sanatornokurortnyh-uslug-rossiyskiy-opyt.
Izutkin, D. A. (2015). Roli vracha i patsienta v razlichnyih modelyah otnosheniy [Roles of the doctor and patient in various models of relationships.]. Sociology of Medicine, 1. Avilable at: https://cyberleninka.ru/article/n/roli-vracha-i-patsienta-v-razlichnyh-modelyah-otnosheniy .
Malik, N. V. (2016). Deyaki psihologichni aspekti vzaemovidnosin simeynogo likarya i patsienta [Acting psychological aspects of the interaction of the family doctor and the patient]. Family medicine, 2 (64), 25-26.
Machuga, N. Z. (2012). Metodologіchnі aspekti formuvannja ta funkcіonuvannja sistemi jakіsnih medichnih poslug v Ukraїnі: monografіja [Methodological aspects of the form and function of the system of medical services in Ukraine: monograph]. Ternopіl': Tajp., 199.
Pilipenko, N. G. (2019). Psihologichni skladovi yakosti medichnogo obslugovuvannya: teoretiko-metodologichni osnovi doslidzhennya. [Psychological components of health care quality: theoretical and methodological bases of research]. Problems of modern psychology, 2 (16), 90-97.
Rodikov, M. V., Kochetova, L. V., Pahomova, R. A. (2016). Modeli vzaimodejstvija vracha i pacienta v sovremennoj medicine [Models of doctor-patient interaction in modern medicine]. Modern problems of science and education, (6). Avilable at: http://www.science-education.ru/ru/article/view?id=25737 .
Shumovskaja, O. A. (2018). Psihologicheskaja podderzhka pacientov kak vazhnoe napravlenie professional'noj dejatel'nosti rabotnikov srednego zvena akushersko-ginekologicheskoj sluzhby [Psychological support of patients as an important area of professional activity of mid-level obstetric-gynecological service workers]. Medical education and professional development, 3, 106-114 .
Arab, M., Tabatabaei, S. G., Rashidian, A. et al. (2012). The effect of service quality on patient loyalty: A study of private hospitals in Tehran, Iran. Iranian Journal of Public Health, 41 (9).
Kim, C. E. et al. (2017). Quality of medical service, patient satisfaction and loyalty with a focus on interpersonal-based medical service encounters and treatment effectiveness: a cross-sectional multicenter study of complementary and alternative medicine (CAM) hospitals. BMC complementary and alternative medicine, 17, 1, 174.
Ladhari, R., Rigaux-Bricmont, B. (2013). Determinants of patient satisfaction with public hospital services. Health marketing quarterly, 30(4), 299-318.
Senić, V., Marinković, V. (2013). Patient care, satisfaction and service quality in health care. International Journal of Consumer Studies, 37(3), 312-319.
Schoenfelder, T., Klewer, J., Kugler, J. (2011). Determinants of patient satisfaction: a study among 39 hospitals in an in-patient setting in Germany. International journal for quality in health care, 23(5), 503-509.
Veatch, R. M. (1991). The Patient-Physician Relation: The Patient as Partner, Part 2. Bloomington: Indiana University Press.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.